ТЕЛЕФОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ Моховиков А.Н. Под редакцией и с предисловием доктора медицинских наук В.Е.Кагана СОДЕРЖАНИЕ ОТ РЕДАКТОРА ПРЕДИСЛОВИЕ ВВЕДЕНИЕ. ФИЛОСОФСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ И ТЕЛЕФОННАЯ ПОМОЩЬ: М.БУБЕР И М.М.БАХТИН ПРОТИВ Б.ПАСКАЛЯ И Г.-Г.ГАДАМЕРА I. ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ, ОБУЧЕНИЕ Глава 1. История телефонной психологической помощи за рубежом Глава 2. Особенности телефонной психологической помощи в посттоталитарном обществе Глава 3. Основные принципы работы и этика телефонной помощи Глава 4. Модель обучения консультантов на основе опыта Глава 5. Феномен "сгорания" у телефонных консультантов Глава 6. Рекламная деятельность в службах неотложной телефонной помощи II. ПСИХОТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Глава 7. Психология активного слушания Глава 8. Психология телефонного диалога Глава 9. Язык телефонного диалога Глава 10. Телефонный диалог и простые эриксонианские техники Глава 11. Психология регулярных ("зависающих") абонентов Глава 12. Психология вербальной агрессии Глава 13. Беседа с агрессивными и манипулятивным абонентами Глава 14. Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения Глава 15. Механизмы психологической защиты и телефонная помощь III. ЧАСТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ТЕЛЕФОННОЙ ПОМОЩИ Глава 16. Экзистенциальные аспекты консультирования Глава 17. Основы возрастной психологии и телефонная помощь Глава 18. Психология семейного конфликта Глава 19. Кризисные состояния 19.1. Психология острого горя (утраты) 19.2. Абоненты, пережившие экстремальные ситуации 19.3. Психология болезни и умирания 19.4. Консультирование детей и подростков 19.5. Психология и консультирование жертв сексуального насилия Глава 20. Суицидальное поведение 20.1. Суицидальное поведение в исторической ретроспективе 20.2. Общие черты и особенности суицидального поведения 20.3. Факторы, влияющие на суицидальное поведение 20.4. Превенция, интервенция и поственция 20.5. Биоэтика и самоубийство Глава 21. Проблемы аддикции 21.1. Алкогольные проблемы 21.2. Проблемы употребления психоактивных веществ 21.3. Игровая зависимость Глава 22. Сексуальные проблемы в телефонном консультировании Глава 23. Телефонное общение с душевнобольными ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 Как организовать центр консультативной телефонной помощи (на опыте "Befrienders International") Приложение 2. Этическая хартия Международной федерации неотложной телефонной помощи (IFOTES)